钢琴使用过程中，出现钢琴异常或故障，请及时致电我们客户服务中心电话4008 166 177，我们将在2日内安排技术人员上门服务。
属于钢琴本身质量问题的，全程免费服务；人为因素造成的您需要支付一定的服务费，涉及更换钢琴的您还需要支付往返运输服务费用。
赔偿标准：非投保客户或投保客户非投保范围内造成的钢琴损坏、丢失或损毁，客户需要承担赔偿责任，具体赔偿标准如下：
外观油漆：按平方厘米计算，一平方厘米内基准价200元/次，超出一平方厘米，每平方厘米将追加50元的修复费；
其他部件：按材料费和人工费之和收取，基准人工费100元/次，材料费另算
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